משפרים את השירות

חברת Ransys הישראלית, המובילה העולמית בתחום מערכות ניהול סקרים ומשובים בארגונים, הכריזה על הטמעת מערכת ניהול הסקרים והמשובים שלה, במוקד העירוני של עיריית אשקלון.

מדובר ביישום ראשון מסוגו המאפשר לראש העיר ואנשי העירייה לאתר ולעקוב נקודתית ובזמן אמת על גבי מפת העיר אחר מוקדים בהם קיים חוסר שביעות רצון מצד התושבים ביחס לשירותים העירוניים.

מערכת ACE פותחה על ידי Ransys על מנת לספק מענה ייעודי למוסדות ממשלתיים המעוניינים לשפר את איכות השירות לאזרח, תוך שימוש במשובים וסקרי שביעות רצון המשולבים במערכת ה- CRM.

המערכת מספקת פתרון של משוב מתמשך וייזום המאפשר לעמוד בצורה מדויקת ומהימנה מהי מידת שביעות הרצון של הלקוח בנוגע לשירות שהוא מקבל ולשפר משמעותית את מערך השירות במידת הצורך.

ראש עיריית אשקלון, רוני מהצרי, אמר כי "כעירייה השמה דגש על רמת השירות שהיא מעניקה, מערכת המשוב וההערכה של Ransys מספקת לנו כלים המאפשרים לנו להעניק טיפול נקודתי ומהיר בבעיות מוניציפליות ולמנוע מצב של התמרמרות תושבים. כמו כן, כלים אלה מאפשרים לבצע הערכות לגבי מגמות שונות ולהציגן במסגרת התוכניות האסטרטגיות של העיר לשנים הקרובות."

ד"ר אלן מרכוס, ראש היחידה לתכנון אסטרטגי בעיריית אשקלון, אמר כי "על מנת להיות נותני שירות טובים יותר, עירייה חייבת בראש ובראשונה להיות קשובה לצורכי תושביה בצורה שוטפת ומתמשכת. הפתרון שיישמנו מהווה שלב חשוב וראשון מסוגו בשלטון המקומי בישראל למתן שירות מיטבי המאפשר מענה יעיל בנושא תלונות הציבור בצורה טובה ומהירה תוך שימוש בכלים הטכנולוגיים המתקדמים ביותר. ניתוח הנתונים המתקבלים מהמערכת מאפשר להציג מיפוי האזורים בהם קיים חוסר שביעות רצון ולבצע טיפול תוך קבלת החלטות מושכלות ומבוססות על המציאות בשטח."

המערכת שיושמה היא פתרון ייעודי שפותח במיוחד בהתאם לצורכי עיריית אשקלון. המערכת פועלת באופן הבא: כל נתוני המשוב המתקבלים ממערכת ה- ACE מוזנים למערכת מיפוי מבוססת GIS וכךיכולים אנשי העירייה לעקוב בצורה ברורה על גבי מפת העיר היכן נמצאים מוקדי בעיות של חוסר שביעות גבוה בקרב התושבים, היכן כמות התלונות הגדולה ביותר ועוד.

הנתונים מהמערכת מוצגים בצורה נוחה לעין תוך סימון ברור ושימוש בצבעים שונים המאפשרים לראש העיר ואנשי העירייה לאתר את הבעיה במהירות ובצורה מדויקת ומהימנה.